和客户聊天是一门学问，会聊天的微商事半功倍，若是不懂得应有的话术和套路，事倍功半。沟通成交有一个前提，就是你要先了解产品，了解行业知识，因为我们要对我们的客户负责任，在顾客问你问题时你能对答如流。
那么，怎么回答才能激起顾客的购买欲呢？记住，千万不要直接回答！比如顾客直接问你价格，但是在你报完价格后会发现，接下来要么成功，要么就无话可说了。而大多数时候是后者。
那要怎么做呢？
你要掌握谈话的主导，多问他问题，让他按照你的节奏来，一步一步被你引导成交。而不是被客户牵着鼻子走，他问一句，你答一句；正确的成交方式应该是你问一句，他问一句。比如当客户问到价格时，你就可以问她：请问你是想代理还是想自己用呢？或者你是想自己用还是送人呢？这样就顺势将对方带入自己的节奏。再来，把对方带入自己的节奏，然后用自己的气场，用专业知识来营销对方，其中透露的必须是满满的自信！如果你连自己的自信都没有的话，那么顾客是没有办法信任你的，如果你没有气场你也是镇压不住顾客的；而专业，就像是医生给病人看病一样，对症下药。
01.询问
可以用这样的问题引导：请问您是想代理我们的产品是吗？
对方要么回答是的，或者回答说不是，我就是问问。一般来说后者的可能性不是很大。因为既然问了就是想了解一下，否则无缘无故的干嘛问？等他基本上把自己的情况和想法表达完后，我们再说：是这样的，我的情况跟你差不多，或者我有个朋友跟你差不多。这句话属于什么？这叫建立同理心。就是让他感觉到你们是在同一个频道上沟通的。你是从他的角度出发在考虑问题的。
02.诊断
等顾客讲完自己的情况，你就可以开始引导对方，问他为什么会出现这种情况，找找原因。如果对方找不出原因，那你就可以用你的专业知识来解答顾客的困惑了。这样一番下来，对方的困惑得到了解答，同时你也成功介绍了产品，给客户留了一个不错的印象。
03.介绍产品
介绍产品时注意，一定要有针对性，不能照本宣科。要抓住客户需求，只把客户最关心的告诉他们就好了。适当情况下，还可以介绍一下咱们是配方、生产工艺，健康产品行业的市场等，树立一下品牌形象。
04.价格促成
这是关键的环节，此时我们要推出我们的价格了，而且要进行价值变现了。这个阶段成交要迅速，如果此时正好有什么活动，可以及时抛出来促使成交。如果没有活动，那也完全没有关系，沟通中注意这些地方，一样可以快速成交：
①极致的对比
我们成交的过程中有一个贯穿全程的词叫做：对比。产品价格没有高低只有对比，品质没有好坏只有对比。我们所说的对比就是在聊天的过程多用对比来说服客户，影响客户，最终达到成交的目的。
②让顾客二选一
比如成交的环节到了，你就说：那姐姐看看今天是先给你发2盒还是3盒呢？支付宝方便呢还是微信方便？让顾客二选一，做出选择，这个时候顾客无论怎么选都是成交。
③暗示成交
假设顾客用了我们的产品会怎样，不用又会怎样。
④证据证明
客户不相信，那就拿出客户见证来，管不管用有没有效果，必须拿出见证给他看。法庭上也是要讲证据讲信服的，有人证物证，我们做销售也是如此。
⑤一定要准备两样东西：图片见证和视频见证
图片见证包括但不限于客户反馈、代理补货、团队活动等等；但是记住最好用自己的图片，不要打马赛克，凸显真实性。视频见证包括但不限于发货视频、产品使用视频、地推、品牌活动现场视频。
视频见证的时候，可以拉上自己的朋友亲戚或者是熟悉的客户帮你拍视频，见证你的产品的真实效果。
