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微商技巧:常见的客户类型以及应对不同客户的语言技巧

来源:未知      热度:      时间:2019-06-24 22:14

对于销售员而言,要想使客户接受自己,达到推销的目的,就必须了解客户喜欢接受什么样的方式。针对不同客户要求,采取不同的话术,为了更好地推销,本文总结了销售中常见的客户类型以及应对不同客户的语言技巧,可供参考。

微商技巧:常见的客户类型以及应对不同客户的语言技巧

01 优柔寡断的顾客
这种人遇事没有主见,往往消极被动,难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权,充满自信地运用推销话术,不断向他做出积极性地建议,多多运用肯定性用语。当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定,或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员,你可以这样说:“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到,对吗?但如果你想买,这些好处你都能得到。客户如果说:“你说的有道理,我当然还是想要这些好处,可是------”(还有顾虑,还在犹豫)你就可以这样做:“那么就请你挑选一下吧!”(替他做出购买的选择,只需他挑选产品)

02令人讨厌的顾客
有些人的确令人难以忍受,他好像只会讲带有敌意的话,似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人,贬低他人,否定他人。动不动说一些“骗人”“退货”“假货”这样的词语。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑,但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己,所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈,对这种人还是可以对症下药的。关键是自己在这种人面前不能卑下,必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

03先入为主的顾客
他在刚和你见面的时候就可能说:“我只看看,不想买。”这种人作风比较干脆,在他与他你接促之前,他已经想好了问些什么,回答什么。因此,在这种状态之下,他能和你很自在地交谈。和他们打交道,对于先前的抵抗语言,你不必理会,因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他,便很容易成交。此外,你可以告诉他一个优惠价格,他一定会接受。开始时的否定态度正表明,只要条件允许,他一定有购买的意思。

04知识渊博的顾客
知识渊博的人是最容易面对的顾客,也是最容易让销售受益的顾客。你说什么他都懂,可能比你还专业,如果你的专业度不能给对方任何帮助,不妨放下身段,用心倾听。面对这种顾客,应该抓住机会多注意聆听对方对话,这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时,还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智,要说服他们只要抓住要点,不需要太多的话,也不需要用太多的心思,仅此就很容易达成交易。

05温和有礼的顾客
能遇到这种类型的顾客,实在是幸运。他拘谨而有礼貌,他不会对你有偏见,而且还对销售员充满敬意,他会对你说:“销售是一种了不起的工作。”这种人不会撒谎,对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬,他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁,因此还是要和他实在一点,诚心相待为上策。对待这种人,你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。你应该详细地向他说明商品的优点,而且要彬彬有礼,显示出自己的专业能力。

06爱讨价还价的顾客
有些人对讨价还价好象有特殊的购买习惯,即便是一碗面,一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往对次乐此不疲,所以,对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心,认可他讨价还价的努力,在口头上可以做一点适当小小的妥协。比如可以这样对他说:“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。”或者:“没有办法啊,碰上你,只好最便宜卖了。”这样使他觉得比较便宜,又证明他砍价的本事,他是乐于接受的。

07自以为是的顾客
总是认为自己比你懂得多,他会这么说“我有个朋友就做这个的”、“你们这个行业的那点东西,我非常清楚”。这种人喜欢夸大自己,表现欲极强,销售人员肤浅的知识并不能让他心服口服。面对这种顾客,你必须表现出卓越的专业知识,让他知道你是有备而来的。
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